Herroepingsrecht & Retourbeleid
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument.
Tijdens deze termijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Uitzondering voor levensmiddelen
Om hygiënische en voedselveiligheidsredenen kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor verzegelde levensmiddelenproducten die na levering zijn geopend of waarvan de verzegeling is verbroken (art. 6:230p onder f Burgerlijk Wetboek). Ongeopende, verzegelde producten in originele staat kunnen wel worden geretourneerd binnen de bedenktijd.
Hoe herroepen?
Neem binnen de bedenktijd contact op via info@laportenita.nl of WhatsApp 06 38270336, onder vermelding van je bestelnummer. Wij laten je weten hoe en waarheen je het product kunt terugsturen, of maken een afspraak om het terug te brengen bij STR’EAT, Torenallee 86, Eindhoven.
Kosten van retourneren
De kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij het geleverde product niet overeenkomt met wat besteld was of defect is. In dat geval zijn de kosten voor La Porteñita.
Terugbetaling
La Porteñita betaalt het volledige aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) terug, uiterlijk 14 dagen nadat het geretourneerde product is ontvangen, of nadat is aangetoond dat het product is teruggezonden. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
Beschadigde of foutieve producten
Ontving je een beschadigd, verkeerd of defect product? Neem zo snel mogelijk na ontvangst contact op via info@laportenita.nl met een foto van het product. Wij zorgen dan voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.
Right of Withdrawal & Return Policy
When purchasing products, the consumer has the right to withdraw from the contract without giving any reason within 14 days. This period starts on the day after the consumer receives the product.
During this period, the consumer must handle the product and its packaging with care. The product may only be unpacked or used to the extent necessary to assess its nature, characteristics and function.
Exception for food products
For hygiene and food safety reasons, the right of withdrawal cannot be exercised for sealed food products that have been opened or unsealed after delivery (Art. 6:230p under f of the Dutch Civil Code). Unopened, sealed products in their original condition can be returned within the withdrawal period.
How to withdraw
Contact us within the withdrawal period via info@laportenita.nl or WhatsApp 06 38270336, stating your order number. We will let you know how and where to return the product, or arrange a drop-off at STR’EAT, Torenallee 86, Eindhoven.
Return costs
The cost of returning the product is borne by the consumer, unless the delivered product does not match what was ordered or is defective. In that case, the costs are covered by La Porteñita.
Refund
La Porteñita will refund the full purchase amount (excluding any shipping costs) no later than 14 days after receiving the returned product, or after proof has been provided that the product has been returned. Refunds are made using the same payment method as the original payment.
Damaged or incorrect products
Did you receive a damaged, incorrect or defective product? Contact us as soon as possible after receipt via info@laportenita.nl with a photo of the product. We will arrange a replacement or a full refund, including any shipping costs.